Retourbeleid
Herroepingsrecht - 14 dagen bedenktijd
De bepalingen hieronder gelden enkel voor consumenten die online aankopen doen bij Feedora.
- Bedenktijd: u hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen
- Start van termijn: de termijn begint te lopen op de dag waarop u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt
Zo meldt u uw herroeping:
Stuur een ondubbelzinnige verklaring (per post of e-mail) naar:
Feedora
Adres: Gieterijstraat 94, 3600 Genk
Whatsapp: 04 00 00 00 00
E-mail: info@feedora.be
U mag hiervoor ons modelformulier voor heroepping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het volstaat dat uw melding verstuurd is vóór afloop van de herroepingstermijn.
Retourtermijn - 14 dagen na melden
Na uw melding van herroeping hebt u nog eens 14 kalenderdagen om te overhandigen.
- Ophaalservice: wij zullen de goederen afhalen. We plannen samen een afhaalmoment binnen de retourtermijn.
Kosten van retourneren
- De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.
- Vaste retourkost: €100 per retourzending.
- Deze kost wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling of afzonderlijk gefactureerd.
Terugbetaling
- Feedora betaalt alle ontvangen bedragen voor het product terug binnen maximaal 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding.
- Feedora mag wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen.
- Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als uw oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk een andere methode aanvaardt. Voor de terugbetaling worden er geen kosten aangerekend.
Staat van het product
- Graag in oorspronkelijke staat en verpakking, met alle accesoires en gebruiksaanwijzingen.
- U mag het product enkel inspecteren zoals in een winkel.
- Indien het product een waardevermindering heeft door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Feedora deze waardevermindering bij u in rekening brengen.
Herroepingsformulier
- U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken → klik hier
- Voeg dit formulier (of in uw eigen ondubbelzinnige verklaring) toe aan uw retour of stuur het per e-mail.
Contact & proces
- Meld herroeping binnen 14 dagen : Whatsapp (0400000000) of e-mail (info@feedora.be).
- Ontvang bevestiging & plan ophaalmoment (wij halen de goederen op).
- Verpak het product in de originele verpakking, met alle accessoires/ handleidingen.
- Overhandig het product volgens afspraak(binnen 14 dagen na uw melding).
- Wij controleren het product (staat/ waardevermindering).
- Terugbetaling: binnen 14 dagen na herroeping (wij mogen wachten to ontvangst).
- Retourkosten van €100 wordt verekend of gefactureerd.
Garantie (artikel 8)
- Wettelijke garantie: 2 jaar vanaf de leveringsdatum aan de eerste eigenaar (art. 1649quater Oud Burgerlijk Wetboek).
- Commerciële garantie: NVT – Feedora biedt geen bijkomende commerciële garantie bovenop de wettelijke.
- Bewijs: u moet een aankoopbewijs kunnen voorleggen – bewaar de originele verpakking a.u.b.
- Melden van een gebrek: meld een gebrek zo snel mogelijk en binnen 2 maanden na vaststelling – daarna vervallen rechten op herstelling of vervanging.
- Uitsluitingen: garantie is niet van toepassing bij o.a. ongeval, verwaarlozing, val, verkeerd/ abnormaal gebruik, niet-naleven handleiding, aanpassingen/ <ijzigingen; hardhandig gebruik of slecht onderhoud.
- Garantieproces (online aankopen): neem contact op met de Feedora klantendienst via Whatsapp (0400000000) en plan afhaal datum.
Sancties bij niet-betaling (artikel 10)
Voor betalingsachterstand gelden de bepalingen van BoekXIX WER (Wetboek Economisch Recht): gratis herrinering en, na 14 dagen, wettelijke interest en forfaitaire vergoedingen volgens schijven.
Feedora behoudt het recht om niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.
Meer details: zie algemene voorwaarden, artikel 10.
Belangrijke verwijzingen
Volledige bepalingen: lees onze algemene voorwaarden, artikel 7 (herroepingsrecht), artikel8 (garantie), artikel 9 (klantendienst) en artikel 10 (sancties).
Privacy & cookies: bekijk ook ons privacybeleid.
